“小姑娘，謝謝，沒有你幫忙，我們老兩口為這事就要專門坐車回趟老家啦！你們的服務非常周到。”10月14日下午，經開區政務服務中心四樓社保大廳又上演溫馨一幕，來自濰坊的鄧女士感激地握住工作人員的手，感謝工作人員千方百計為民解憂，讓外地群眾感受到暖暖的威海政務溫度。
“我家是濰坊的，在威海看病，沒想到社保卡過期了，沒法報銷，這可怎么辦？”14日下午，正是業務最繁忙的時段，經開區政務服務中心四樓社保大廳來了一對神色焦急的老人。樓層負責人熱情迎上前去，詢問他們需要什么幫助。當事人鄧女士語氣無奈又焦急，她表示：跑了多家威海銀行，也沒能補辦成社保卡，如果為這個事再來回坐車跑濰坊，又太麻煩了。于是來到經開區政務服務中心，請工作人員幫他們解決一下這個難題。
窗口工作人員于國平一邊安慰老人，一邊梳理難題癥結。經與濰坊市醫保部門和當地金融機構溝通，通過愛山東app可申請更換社保卡。由于鄧女士的手機版本過低，于國平使用自己的手機登錄鄧女士的醫保賬號，最終幫鄧女士在線上辦好換卡申請手續。
小小窗口，承載的是民心、民意、民情，體現的是責任、擔當、使命。一個微笑、一句問候，都能讓群眾感受到工作人員的真誠與服務。“我們將聚焦群眾急難愁盼問題，扎實推進服務窗口優化營商環境建設，以高效快捷的工作節奏、貼心熱忱的服務態度、嚴謹務實的工作作風，全力以赴為群眾解難題、辦實事，穩穩托起群眾的幸福感。”經開區科技創新局相關負責人表示。